En bref
- Après un accident, contactez la police, obtenez un rapport de police et prévenez la société de location.
- Un rapport de police valide est nécessaire pour que l’assurance s’applique.
- Les photos à la remise et à la restitution vous protègent et accélèrent la libération de votre caution.
Que faire après un accident avec une voiture de location à Dubaï ?
Assurez-vous que tout le monde est en sécurité, appelez la police et obtenez un rapport de police, puis prévenez notre équipe. Le rapport est nécessaire pour la couverture d’assurance.
Pour les urgences aux EAU, le numéro de la police est le 999. La police de Dubaï propose aussi un service de rapport d’accident léger, pour les accidents sans blessés, via son application, son site web et ses postes. Si les conducteurs ne sont pas d’accord, le poste de police décide de la procédure.
Prenez des photos des voitures, des plaques d’immatriculation et des lieux avant tout déplacement, si cela ne présente pas de danger. N’acceptez pas d’arrangement à l’amiable sans rapport.
Contactez-nous ensuite. Notre équipe peut vous guider dans la procédure.
- Vérifiez s’il y a des blessés et appelez le 999 si nécessaire
- Mettez-vous en lieu sûr s’il s’agit d’un accident léger sans blessé
- Obtenez le rapport de police
- Photographiez toutes les voitures, les plaques et les dommages
- Prévenez immédiatement la société de location
Pourquoi le rapport de police est-il si important ?
Un rapport de police valide est nécessaire pour que l’assurance s’applique. Sans lui, les dommages peuvent ne pas être couverts.
Tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques conformément au droit des EAU. Les dommages dépassant la couverture standard peuvent être déduits de la caution, et le détail de la couverture ainsi que l’éventuelle franchise sont confirmés à la réservation.
Conservez une copie du rapport et le numéro de transaction, et envoyez-les-nous. Selon la police de Dubaï, un rapport d’accident léger est valable pendant une durée limitée : demandez-le donc rapidement.
Que vérifier lors de la remise du véhicule ?
Faites le tour de la voiture avec l’équipe de livraison, photographiez chaque côté et notez toute marque existante avant d’accepter la voiture.
Examinez la carrosserie, les jantes, le pare-brise, l’habitacle et le niveau de carburant. Vérifiez que les documents se trouvent dans la voiture et que vous savez utiliser les commandes, y compris la capote sur un cabriolet.
Prenez aussi une courte vidéo. Si vous remarquez quelque chose, signalez-le à l’équipe et faites-le consigner sur les documents.
- Photos de tous les côtés, des jantes et du toit
- Habitacle et sièges
- Niveau de carburant et relevé du compteur
- Documents et accessoires présents
- Montant de la caution et heure de restitution notés
Que vérifier lors de la restitution ?
Rendez la voiture à l’heure et au lieu convenus, dans le même état, et reprenez les photos.
Photographiez à nouveau la voiture, y compris le compteur et le niveau de carburant. Les règles de carburant à la restitution ne sont pas publiées : renseignez-vous à la réservation.
La caution est libérée après la restitution, et les banques mettent généralement 7 à 21 jours ouvrés pour faire apparaître sa libération. Lisez le guide de la caution.
Que se passe-t-il ensuite pour les péages et les amendes ?
Les péages et les amendes de la période de location sont à la charge du locataire, et ils peuvent apparaître après la restitution.
Les péages Salik sont rattachés à la voiture et les amendes sont établies sur l’immatriculation. Consultez Salik, stationnement et amendes et le guide du code de la route.
Gardez votre numéro de téléphone actif pour que nous puissions vous joindre.
Peut-on prolonger ou rendre la voiture plus tôt ?
Les prolongations sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez l’équipe le plus tôt possible.
Un retard de restitution peut être réglé avec la caution : appelez donc avant l’heure de fin. Pour les autres questions, consultez notre FAQ ou la page de contact.
Choisissez votre prochaine voiture dans la flotte.
Que garder sur vous pendant la location ?
Votre permis, les documents de location, les numéros de contact de notre équipe et un téléphone chargé.
Enregistrez nos contacts téléphone et WhatsApp avant de prendre le volant ; l’assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7. Gardez à portée de main les informations de votre passeport ou de votre Emirates ID, car la police peut les demander.
Sachez où se trouvent la carte grise et les papiers d’assurance dans la voiture, et gardez-en des photos sur votre téléphone. Si vous ne savez pas ce qui se trouve dans la voiture, demandez-le lors de la remise.
Les numéros et les démarches concernant la police figurent dans les sections ci-dessus. Pour l’essentiel de la location, lisez le guide des documents et la FAQ.
Un dernier conseil valable pour toute la location : considérez la remise et la restitution comme les deux minutes les plus précieuses du voyage. Une série de photos datées et une courte vidéo de chaque côté transforment une éventuelle discussion en simple comparaison. Conservez-les sur votre téléphone et dans le cloud, et ne les supprimez pas avant la libération de la caution. Si un point de cette liste vous laisse un doute, envoyez un message à notre équipe avant le début de la location, afin que la réponse soit confirmée à la réservation et non dans un moment de stress.
Questions fréquentes
Faut-il un rapport de police pour une petite rayure ?
Un rapport de police est nécessaire pour l’assurance en cas d’incident. Demandez-nous ce qui s’applique à votre situation.
Qui appeler en premier ?
La police au 999 si nécessaire, puis notre assistance client 24h/24 et 7j/7.
Des dommages peuvent-ils être déduits de la caution ?
Les dommages dépassant la couverture standard peuvent être déduits de la caution.
Que faire si je suis en retard pour la restitution ?
Contactez-nous avant l’heure de fin. Les prolongations dépendent de la disponibilité.
Quand vais-je récupérer la caution ?
Après la restitution, une fois que la banque a traité la libération, généralement sous 7 à 21 jours ouvrés.
Qui gère la déclaration d’assurance ?
Notre équipe vous guide dans la procédure ; un rapport de police valide est nécessaire pour que la couverture s’applique.
Sources
Informations générales à l’attention des locataires, rédigées par 5 Stars Car Rental. État au : octobre 2026. Les règles et les frais aux EAU peuvent évoluer ; ceci ne constitue pas un conseil juridique. Nos propres conditions de location sont confirmées lors de la réservation.
