En resumen
- Después de un accidente, contacte con la policía, obtenga un informe policial e informe a la empresa de alquiler.
- Para que el seguro se aplique se exige un informe policial válido.
- Las fotos en la entrega y la devolución le protegen y agilizan la liberación de su depósito.
¿Qué debe hacer después de un accidente en un coche de alquiler en Dubái?
Asegúrese de que todos estén a salvo, llame a la policía y obtenga un informe policial; después, informe a nuestro equipo. El informe es necesario para la cobertura del seguro.
En caso de emergencia en los EAU, el número de la policía es el 999. La Policía de Dubái también ofrece un servicio de parte de accidentes de tráfico leves, para accidentes sin heridos, a través de su aplicación, su sitio web y sus comisarías. Si los conductores no se ponen de acuerdo, la comisaría decide el procedimiento.
Si es seguro, haga fotos de los coches, las matrículas y el lugar antes de que se muevan. No acepte un arreglo privado sin informe.
Después, contáctenos. Nuestro equipo puede guiarle durante el proceso.
- Compruebe si hay heridos y llame al 999 si es necesario
- Si es un accidente leve y nadie está herido, desplácese a un lugar seguro
- Obtenga el informe policial
- Fotografíe todos los coches, las matrículas y los daños
- Informe de inmediato a la empresa de alquiler
¿Por qué es tan importante el informe policial?
Para que el seguro se aplique se exige un informe policial válido. Sin él, es posible que los daños no queden cubiertos.
Todos nuestros vehículos tienen seguro a todo riesgo conforme a la legislación de los EAU. Los daños que superen la cobertura estándar pueden descontarse del depósito, y los detalles de la cobertura y de la franquicia, si la hay, se confirman al reservar.
Conserve una copia del informe y el número de transacción, y envíenoslos. Según la Policía de Dubái, un parte de accidente leve tiene una validez limitada, así que solicítelo sin demora.
¿Qué debe comprobar en la entrega?
Dé la vuelta al coche con el equipo de entrega, fotografíe cada lado y anote cualquier marca existente antes de aceptar el coche.
Revise la carrocería, las llantas, el parabrisas, el interior y el nivel de combustible. Compruebe que los documentos estén en el coche y que sepa cómo funcionan los mandos, incluida la capota en un descapotable.
Grabe también un vídeo breve. Si observa algo, dígaselo al equipo y haga que conste en la documentación.
- Fotos de todos los lados, las llantas y la capota
- Interior y asientos
- Nivel de combustible y lectura del cuentakilómetros
- Documentos y elementos de repuesto presentes
- Importe del depósito y hora de devolución anotados
¿Qué debe comprobar en la devolución?
Devuelva el coche a la hora y en el lugar acordados, en el mismo estado, y repita las fotos.
Vuelva a fotografiar el coche, incluidos el cuentakilómetros y el nivel de combustible. La política de combustible en la devolución no está publicada, así que pregunte por ella al reservar.
El depósito de garantía se libera después de la devolución y, normalmente, los bancos tardan de 7 a 21 días hábiles en reflejarlo. Lea la guía sobre el depósito.
¿Qué ocurre después con los peajes y las multas?
Los peajes y las multas del periodo de alquiler son responsabilidad del arrendatario y pueden aparecer después de la devolución.
Los peajes Salik están vinculados al coche y las multas se emiten a nombre de la matrícula. Consulte Salik, aparcamiento y multas y la guía de normas de tráfico.
Mantenga activo su número de teléfono para que podamos localizarle.
¿Se puede prorrogar o devolver antes?
Las prórrogas son posibles según disponibilidad. Contacte con el equipo lo antes posible.
La devolución tardía puede liquidarse con cargo al depósito, así que llame antes de la hora de finalización. Para otras preguntas, consulte nuestras preguntas frecuentes o la página de contacto.
Elija su próximo coche en la flota.
¿Qué debe llevar consigo durante el alquiler?
Su permiso, los documentos del alquiler, los números de contacto de nuestro equipo y el teléfono cargado.
Guarde nuestros contactos de teléfono y WhatsApp antes de conducir; la asistencia al cliente está disponible 24/7. Tenga a mano los datos de su pasaporte o Emirates ID, porque la policía puede pedírselos.
Sepa dónde se guardan en el coche la tarjeta de registro y los papeles del seguro, y conserve fotos de ellos en su teléfono. Si no está seguro de lo que hay en el coche, pregunte en la entrega.
Los números y pasos relativos a la policía están en las secciones anteriores. Para lo básico del alquiler, lea la guía de documentos y las preguntas frecuentes.
Un último consejo para todo el alquiler: considere la entrega y la devolución como los dos minutos más valiosos del viaje. Un conjunto claro de fotos con fecha y un vídeo breve de cada lado convierten una posible discusión en una simple comparación. Guárdelos en su teléfono y en la nube, y no los borre hasta que se haya liberado el depósito. Si tiene dudas sobre cualquier punto de esta lista, envíe un mensaje a nuestro equipo antes de que empiece el alquiler, para que la respuesta quede confirmada al reservar y no en un momento de estrés.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un informe policial por un pequeño arañazo?
En caso de incidente, el seguro exige un informe policial. Pregúntenos qué se aplica a su situación.
¿A quién llamo primero?
A la policía, al 999, si es necesario, y después a nuestra asistencia al cliente 24/7.
¿Pueden descontarse los daños del depósito?
Los daños que superen la cobertura estándar pueden descontarse del depósito.
¿Qué pasa si llego tarde a la devolución?
Contáctenos antes de la hora de finalización. Las prórrogas dependen de la disponibilidad.
¿Cuándo recupero el depósito?
Después de la devolución, una vez que el banco tramita la liberación, normalmente de 7 a 21 días hábiles.
¿Quién se encarga del parte al seguro?
Nuestro equipo le guía durante el proceso; para que la cobertura se aplique se exige un informe policial válido.
Fuentes
Información general para arrendatarios, redactada por 5 Stars Car Rental. Actualizado: octubre de 2026. Las normas y tasas de los EAU pueden cambiar; esto no constituye asesoramiento jurídico. Nuestras condiciones de alquiler se confirman al reservar.
