Коротко
- После ДТП свяжитесь с полицией, получите полицейский протокол и сообщите прокатной компании.
- Чтобы страховка сработала, нужен действительный полицейский протокол.
- Фото при передаче и возврате защищают вас и ускоряют разблокировку депозита.
Что делать после ДТП на арендованном автомобиле в Дубае?
Убедитесь, что все в безопасности, вызовите полицию и получите полицейский протокол, затем сообщите нашей команде. Протокол необходим для страхового покрытия.
Номер полиции для экстренных случаев в ОАЭ — 999. Полиция Дубая также предлагает оформление мелких ДТП без пострадавших через своё приложение, сайт и участки. Если водители не приходят к согласию, порядок определяет полицейский участок.
Если это безопасно, сфотографируйте автомобили, номерные знаки и место происшествия, прежде чем их переместят. Не соглашайтесь решать вопрос частным образом без протокола.
Затем свяжитесь с нами. Наша команда проведёт вас через весь процесс.
- Проверьте, нет ли пострадавших, и при необходимости позвоните 999
- Если ДТП мелкое и никто не пострадал, переместитесь в безопасное место
- Получите полицейский протокол
- Сфотографируйте все автомобили, номера и повреждения
- Немедленно сообщите прокатной компании
Почему полицейский протокол так важен?
Чтобы страховка сработала, нужен действительный полицейский протокол. Без него ущерб может быть не покрыт.
Все наши автомобили застрахованы по полной программе в соответствии с законодательством ОАЭ. Ущерб сверх стандартного покрытия может быть удержан из депозита, а детали покрытия и размер возможной франшизы подтверждаются при бронировании.
Сохраните копию протокола и номер операции и отправьте их нам. По данным полиции Дубая, протокол о мелком ДТП действует ограниченный срок, поэтому запрашивайте его без промедления.
Что проверить при передаче автомобиля?
Обойдите автомобиль вместе с командой доставки, сфотографируйте его со всех сторон и отметьте имеющиеся следы, прежде чем принять машину.
Осмотрите кузов, колёса, лобовое стекло, салон и уровень топлива. Проверьте, что документы находятся в автомобиле и что вы знаете, как работают органы управления, включая крышу кабриолета.
Снимите также короткое видео. Если что-то заметите, сообщите команде и попросите зафиксировать это в документах.
- Фото всех сторон, колёс и крыши
- Салон и сиденья
- Уровень топлива и показания одометра
- Наличие документов и запасных принадлежностей
- Записанные сумма депозита и время возврата
Что проверить при возврате автомобиля?
Верните автомобиль в согласованное время и место, в том же состоянии, и повторите фотосъёмку.
Сфотографируйте автомобиль ещё раз, включая показания одометра и уровень топлива. Правила по топливу при возврате не опубликованы, поэтому спросите о них при бронировании.
Депозит разблокируется после возврата, и обычно банки отражают это в течение 7–21 рабочего дня. Прочитайте гайд о депозите.
Что происходит с платными дорогами и штрафами потом?
За платные проезды и штрафы периода аренды отвечает арендатор, и они могут появиться после возврата.
Сборы Salik привязаны к автомобилю, а штрафы выписываются на его регистрацию. Смотрите гайды о Salik, парковке и штрафах и правилах дорожного движения.
Держите номер телефона активным, чтобы мы могли с вами связаться.
Можно ли продлить аренду или вернуть автомобиль раньше?
Продление возможно при наличии свободных автомобилей. Свяжитесь с командой как можно раньше.
Расходы из-за позднего возврата могут быть удержаны из депозита, поэтому позвоните до окончания срока. По другим вопросам смотрите наш FAQ или страницу контактов.
Выберите следующий автомобиль в автопарке.
Что держать при себе во время аренды?
Права, документы аренды, контактные номера нашей команды и заряженный телефон.
Сохраните наши контакты телефона и WhatsApp до начала поездки; поддержка клиентов работает 24/7. Держите под рукой данные паспорта или Emirates ID: полиция может их запросить.
Узнайте, где в автомобиле лежат регистрационная карточка и страховые документы, и сохраните их фото в телефоне. Если не уверены, что находится в машине, спросите при передаче.
Номера и порядок действий при обращении в полицию приведены в разделах выше. Основные сведения об аренде — в гайде о документах и FAQ.
Последний совет на всю аренду: относитесь к передаче и возврату как к двум самым ценным минутам поездки. Чёткий набор фото с датами и короткое видео каждой стороны превращают возможный спор в простое сравнение. Храните их в телефоне и в облаке и не удаляйте, пока депозит не разблокирован. Если в каком-то пункте этого чек-листа не уверены, напишите нашей команде до начала аренды, чтобы ответ был подтверждён при бронировании, а не в стрессовый момент.
Частые вопросы
Нужен ли полицейский протокол из-за небольшой царапины?
При происшествии для страховки необходим полицейский протокол. Спросите нас, что применимо в вашей ситуации.
Кому звонить в первую очередь?
При необходимости в полицию по номеру 999, затем в нашу поддержку клиентов 24/7.
Может ли ущерб быть удержан из депозита?
Ущерб сверх стандартного покрытия может быть удержан из депозита.
Что, если я опаздываю с возвратом?
Свяжитесь с нами до окончания срока. Продление зависит от наличия свободных автомобилей.
Когда мне вернут депозит?
После возврата автомобиля, когда банк обработает разблокировку, — обычно в течение 7–21 рабочего дня.
Кто занимается страховым случаем?
Наша команда проведёт вас через весь процесс; чтобы покрытие сработало, нужен действительный полицейский протокол.
Источники
Общая информация для арендаторов от 5 Stars Car Rental. Актуально на: октябрь 2026. Правила и сборы в ОАЭ могут меняться; это не юридическая консультация. Наши собственные условия аренды подтверждаются при бронировании.
