باختصار
- بعد الحادث، اتصل بالشرطة واحصل على تقرير الشرطة وأبلغ شركة التأجير.
- يلزم تقرير شرطة ساري المفعول لتطبيق التأمين.
- تحميك الصور عند التسليم والإرجاع وتسرّع الإفراج عن مبلغ التأمين.
ماذا تفعل بعد حادث بسيارة مستأجرة في دبي؟
تأكد من سلامة الجميع، واتصل بالشرطة واحصل على تقرير الشرطة، ثم أبلغ فريقنا. والتقرير مطلوب للتغطية التأمينية.
لحالات الطوارئ في الإمارات، رقم الشرطة هو 999. وتوفر شرطة دبي أيضًا خدمة الإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة دون إصابات عبر تطبيقها وموقعها ومراكزها. وإذا لم يتفق السائقان، يحدد مركز الشرطة الإجراء.
التقط صورًا للسيارات وأرقام اللوحات والموقع قبل تحريكها، إذا كان ذلك آمنًا. ولا توافق على تسوية خاصة دون تقرير.
ثم تواصل معنا. ويمكن لفريقنا إرشادك خلال الإجراءات.
- تحقق من وجود إصابات واتصل بـ999 عند الحاجة
- انتقل إلى مكان آمن إذا كان الحادث بسيطًا ولم يُصب أحد
- احصل على تقرير الشرطة
- صوّر جميع السيارات واللوحات والأضرار
- أبلغ شركة التأجير فورًا
لماذا تقرير الشرطة بهذه الأهمية؟
يلزم تقرير شرطة ساري المفعول لتطبيق التأمين. وبدونه قد لا تكون الأضرار مغطاة.
جميع مركباتنا مؤمَّنة تأمينًا شاملًا وفق قوانين الإمارات. وقد تُخصم من مبلغ التأمين الأضرار التي تتجاوز التغطية المعتادة، وتُؤكَّد تفاصيل التغطية وأي مبلغ تحمّل عند الحجز.
احتفظ بنسخة من التقرير ورقم المعاملة، وأرسلهما إلينا. وبحسب شرطة دبي، يكون تقرير الحادث البسيط ساريًا لمدة محدودة، فاطلبه دون تأخير.
ما الذي يجب التحقق منه عند التسليم؟
تجوّل حول السيارة مع فريق التوصيل، وصوّر كل جهة، ودوّن أي علامات موجودة قبل قبول السيارة.
انظر إلى الهيكل والعجلات والزجاج الأمامي والمقصورة ومستوى الوقود. وتأكد من وجود المستندات في السيارة ومعرفتك بأدوات التحكم، بما فيها السقف في السيارة المكشوفة.
صوّر أيضًا مقطع فيديو قصيرًا. وإذا لاحظت شيئًا، فأخبر الفريق واطلب تدوينه في الأوراق.
- صور لجميع الجهات والعجلات والسقف
- المقصورة والمقاعد
- مستوى الوقود وقراءة عداد الكيلومترات
- وجود المستندات والقطع الاحتياطية
- تدوين مبلغ التأمين ووقت الإرجاع
ما الذي يجب التحقق منه عند الإرجاع؟
أرجع السيارة في الوقت والمكان المتفق عليهما وبالحالة نفسها، وكرر التصوير.
صوّر السيارة مرة أخرى، بما في ذلك عداد الكيلومترات ومستوى الوقود. وسياسة الوقود عند الإرجاع غير منشورة، فاسأل عنها عند الحجز.
يُفرج عن مبلغ التأمين بعد الإرجاع، وتستغرق البنوك عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل لإظهار ذلك. اقرأ دليل مبلغ التأمين.
ماذا يحدث للرسوم والمخالفات لاحقًا؟
يتحمل المستأجر الرسوم والمخالفات المترتبة في فترة الإيجار، وقد تظهر بعد الإرجاع.
ترتبط رسوم سالك بالسيارة، وتصدر المخالفات على تسجيلها. اطّلع على سالك والمواقف والمخالفات ودليل قواعد المرور.
أبقِ رقم هاتفك فعّالًا لنتمكن من الوصول إليك.
هل يمكنك التمديد أو الإرجاع مبكرًا؟
التمديد ممكن رهنًا بالتوفر. تواصل مع الفريق في أقرب وقت ممكن.
قد تُسوّى رسوم التأخر في الإرجاع من مبلغ التأمين، فاتصل قبل وقت الانتهاء. ولأسئلة أخرى، اطّلع على الأسئلة الشائعة أو صفحة التواصل.
اختر سيارتك التالية من الأسطول.
ماذا تحتفظ به معك خلال فترة الإيجار؟
رخصتك، ومستندات الإيجار، وأرقام التواصل مع فريقنا، وهاتف مشحون.
احفظ رقم هاتفنا وجهة اتصالنا على واتساب قبل القيادة؛ فمساعدة العملاء متاحة على مدار الساعة. وأبقِ بيانات جواز السفر أو الهوية الإماراتية في متناولك، لأن الشرطة قد تطلبها.
اعرف مكان حفظ بطاقة التسجيل وأوراق التأمين في السيارة، واحتفظ بصور عنها في هاتفك. وإذا لم تكن متأكدًا مما يوجد في السيارة، فاسأل عند التسليم.
تجد أرقام الشرطة وخطواتها في الأقسام أعلاه. ولأساسيات الإيجار، اقرأ دليل المستندات والأسئلة الشائعة.
نصيحة أخيرة للإيجار كله: عامل التسليم والإرجاع على أنهما أثمن دقيقتين في الرحلة. فمجموعة واضحة من الصور المؤرخة ومقطع قصير لكل جهة تحوّل نقاشًا محتملًا إلى مقارنة بسيطة. احفظها في هاتفك وفي السحابة، ولا تحذفها حتى يُفرج عن مبلغ التأمين. وإذا لم تكن متأكدًا من أي نقطة في هذه القائمة، فراسل فريقنا قبل بدء الإيجار، ليتأكد الجواب عند الحجز لا في لحظة توتر.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تقرير شرطة لخدش صغير؟
يلزم تقرير من الشرطة للتأمين في حال وقوع حادث. اسألنا عما ينطبق على حالتك.
بمن أتصل أولًا؟
بالشرطة على 999 عند الحاجة، ثم بمساعدة العملاء لدينا على مدار الساعة.
هل يمكن خصم الأضرار من مبلغ التأمين؟
قد تُخصم من مبلغ التأمين الأضرار التي تتجاوز التغطية المعتادة.
ماذا لو تأخرت في الإرجاع؟
تواصل معنا قبل وقت الانتهاء. ويتوقف التمديد على التوفر.
متى أستعيد مبلغ التأمين؟
بعد الإرجاع، حين يعالج البنك الإفراج، عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل.
من يتولى مطالبة التأمين؟
يرشدك فريقنا خلال الإجراءات؛ ويلزم تقرير شرطة ساري المفعول لتطبيق التغطية.
المصادر
معلومات عامة للمستأجرين، كتبها فريق 5 Stars Car Rental. آخر تحديث: أكتوبر 2026. قد تتغير القواعد والرسوم في الإمارات؛ وهذه ليست استشارة قانونية. تُؤكَّد شروط الإيجار الخاصة بنا عند الحجز.
